LA SAUR VOUS INFORME: PASSAGE À LA TÉLÉRELÈVE DES COMPTEURS D'EAU

La SAUR déploie le système de Télèrelève des compteurs d'eau en 2023, qui sera opérationnel courant 2024.

Son but est de faciliter la vie des consommateurs et de maîtriser les consommations:

• Alertes fuites et surconsommation envoyés par SMS ou e-mail
• Accessibilité des abonnés à l’Espace Client SAUR pour consulter leurs données, suivre les consommations et mieux maîtriser leurs  dépenses.
• Accessibilité des abonnés aux services via l’application mobile Saur, SAUR & Moi

Fonctionnement général :

1. L’envoi de la donnée depuis le compteur équipé d’un module radio se base sur une technologie de réseaux non filaires ;
2. Ce réseau permet la remontée des informations des compteurs jusqu’à des points relais appelés concentrateurs;
3. Ces concentrateurs stockent les données chiffrées reçues et les mettent à disposition, via un réseau cellulaire, à un premier système informatique appelé « cœur de réseau » ;
4. Le rôle du « cœur de réseau » est de s’interfacer avec les concentrateurs, de récupérer les données stockées et d’assurer la supervision des équipements ;
5. Ensuite les données collectées sont déchiffrées afin d’être mises à disposition des applications métier de supervision, d’analyse des données, de facturation et services aux abonnés.

L’entreprise GODIN interviendra sur notre commune à compter du lundi 21 août pour le remplacement des compteurs ou son équipement. Une communication sortante (SMS, mail ou courrier selon les informations dont la SAUR dispose) sera faite aux abonnés chez qui les compteurs sont inaccessibles également à compter du 21 août.

Pour rappel,

• Lorsque le compteur est accessible, l’agent GODIN sonne chez l’abonné pour le prévenir qu’il remplace le compteur. Une photo du compteur est prise à la dépose et à la repose. L’agent GODIN laisse dans la boite aux lettres de l’abonné un carton de passage avec l’ancien index. Le compteur est conservé dans nos locaux pendant 1 an ;
• Lorsque le compteur est inaccessible, l’abonné reçoit un SMS, mail ou courrier. Il lui est demandé d’appeler le 06 68 90 83 20 pour prendre rendez-vous. La personne qui répond au téléphone est Océane GIBAUD. Aucun transfert d’appel n’est réalisé pour faciliter l’organisation des rendez-vous, ainsi vos abonnés peuvent connaître des difficultés à la joindre. Il n’est pas conseillé d’appeler le service clientèle de SAUR qui a pour consigne de basculer l’appel à Océane. Une photo du compteur est prise à la dépose et à la repose. L’agent GODIN remet à l’abonné un carton de passage avec l’ancien index. Le compteur est conservé dans nos locaux pendant 1 an.

Les agents GODIN disposent de carte professionnelle « GODIN partenaire de SAUR ». Les véhicules sont logotés « GODIN partenaire de SAUR ».

A terme c'est:

-Le remplacement de 4 100 compteurs

-L'installation de 2 800 têtes émettrices et de modules LoraWan

-Installation d’un réseau de passerelles (Étude d’implantation en cours)

PRINCIPE DE RELÈVE:

-Relève des affleurants à l’aide d’un GPS de précision centimétrique
-Relève des réseaux enterrés par méthode électromagnétique ou géoradar (selon nature des réseaux)
-Garantie classe de précision inférieure à 40 cm
-Conforme à la norme Afnor NF PR S70- 003 et arrêté du 27 décembre 2016 (guide d’application de la réglementation anti-endommagement)

CARACTÉRISTIQUES:

- Protocole LoRaWAN
-Une chaîne de transmission simple
-Un cœur de réseau opéré par un prestataire local (Nogéma)
-Fréquence 868 MHz , sans répéteur
-Un réseau ouvert à différents cas d'usage